¿Adiós a las pestañas infinitas? El 73% usa inteligencia artificial para comprar en el CyberDay

Hasta hace poco, preparar una compra online significaba abrir una colección de pestañas. Una para comparar precios, otra para revisar características, una más para leer opiniones y varias para revisar si la oferta realmente valía la pena.

En este CyberDay, ese recorrido empieza a cambiar. Cada vez más personas están reemplazando la búsqueda tradicional por una conversación con herramientas de inteligencia artificial que responden preguntas, recomiendan productos y ayudan a filtrar opciones en cuestión de segundos.

La nueva forma de buscar ofertas

Encontrar una oferta nunca ha sido el problema. El desafío suele ser elegir entre cientos de alternativas. Ahí es donde muchos usuarios están recurriendo a la inteligencia artificial.

Según la "Radiografía del Nuevo Consumidor Digital Chileno", elaborada por Searchbrand.ai, el 73% de los usuarios utiliza herramientas de IA antes que buscadores tradicionales cuando busca productos y ofertas online.

Una tendencia especialmente fuerte entre los más jóvenes

El fenómeno se observa con más fuerza entre los usuarios jóvenes.. El estudio detectó que el 61% de las personas entre 18 y 35 años utiliza asistentes de inteligencia artificial para comparar precios y solicitar recomendaciones antes de comprar.

Y esas conversaciones ya están influyendo en lo que finalmente termina en el carrito de compras. Los usuarios escriben frases completas, como si hablaran con un amigo que sabe de precios, y a cambio obtienen recomendaciones personalizadas.

Lo que ocurre después de la consulta

Las recomendaciones terminan teniendo consecuencias bastante prácticas. El informe señala que el 58% de los usuarios reconoce haber modificado una decisión de compra después de interactuar con respuestas generadas por inteligencia artificial.

Para Hussam Sufan, fundador de Searchbrand.ai, esto refleja un cambio en la forma en que las personas se relacionan con internet. “El consumidor ya no solo introduce palabras clave; ahora conversa, argumenta y pide recomendaciones personalizadas”, señaló en un comunicado publicado en Anda Chile.

La nueva vitrina digital

El cambio no afecta solo a quienes compran, también está obligando a las marcas a replantear cómo aparecen en internet.

Al mismo tiempo, el 67% de las marcas mostró una presencia baja o prácticamente inexistente en consultas relacionadas con ofertas y productos.

Para muchas compañías, el problema ya no es únicamente aparecer bien posicionadas en Google. También comienza a ser relevante cómo los sistemas de IA interpretan la información disponible en sus sitios web.

Hasta hace poco, la preparación de una compra online se parecía a una maratón de pestañas abiertas. En este CyberDay, para muchos consumidores basta una conversación de unos pocos minutos. La pantalla sigue siendo la misma, pero la forma de decidir qué comprar ya empezó a cambiar.

Referencias de la noticia:

ANDA Chile. (2026). 7 de cada 10 personas usan la IA para decidir compras online previo al CyberDay. Noticia publicada en la web de la asociación.